Werstas kundnöjdhet mättes för femte gången i höstas i en jämförande kundnöjdhetsundersökning utförd av KTI Kiinteistötieto. Totalt 71 av Werstas mobil-, skrivbords- och kontorskunder svarade på enkäten.
Beröm för kundservice, prisvärdhet och läge
Den totala kundnöjdheten hos Werstas kunder var 4,2 på en skala från 1 till 5. Siffran var exakt densamma som i förra årets jämförelse. Kunderna var mest nöjda med informationsflödet och kontakten, kundservice och läget. Även Werstas prisvärdhet upplevdes som fungerande.
– Werstas medlemspaket innehåller ett omfattande utbud av tjänster som behövs i vardagen på kontoret. Man behöver inte själv sköta praktiska saker: veckostädningen fixas, det trådlösa nätverket fungerar och specialkaffe ingår också i paketet. Dagliga ärenden sköts snabbt med receptionstjänster, berättar Saija Kivikankare, ansvarig för Werstas kundrelationer.
Werstas kunder har alltid varit mycket nöjda med såväl egna som gemensamma utrymmen och tjänster. Alla utrymmen som utgör nuvarande Werstas, med undantag för Labs-delen, har renoverats till moderna, gemensamma arbetsytor, vilket också bidrar till den höga kundnöjdheten.
Vetenskaps پارکens attraktionskraft fungerar
Rekordhöga 97 % av de nuvarande kunderna skulle rekommendera Werstas gemensamma utrymmen. Werstas kundernas Net Promoter Score är 68 (2022: 63), medan motsvarande siffra i KTI:s jämförelsematerial är 36. Detta jämförelsetal fås genom att subtrahera andelen kritiska respondenter från andelen aktiva rekommendatörer.
Werstas är välkänt bland Åboborna och uppfattas som en modern arbetsmiljö i ett attraktivt område.
”Kunderna drar till sig varandra.”
– Kunderna har berättat att de vill komma till oss för att ett visst företag också finns här. Man kan alltså säga att kunderna drar till sig varandra. Hela området i Vetenskapsparken utvecklas och växer också – livsmedelsbutiken, hotellet, gymmen och de många restaurangerna stärker trivseln. Coworking-utrymmen lockar fortfarande, och i somras öppnade den senaste Werstas med Kalevala-tema i DataCity, gläds Saija Kivikankare.
Interaktion med kunderna
Kundernas önskemål lyfte fram frågor rörande möbler och tjänster. Till exempel efterfrågades telefonbås i de gemensamma utrymmen på Werstas där de ännu inte finns. Fler ståarbetsplatser önskades också. Alla bokningsbara arbetsplatser på Werstas är utrustade med elektriska bord som kan höjas, vilket möjliggör pauser från sittandet. I den öppna feedbacken önskades även tydligare instruktioner för återvinning, vilket för närvarande håller på att åtgärdas.
– All feedback har gått igenom, och nu funderar vi på vad som är möjligt att genomföra. Vi gör också ansvarsfulla val, till exempel fungerar Kalevala och Werstas Joki bra ihop, och det är lätt att röra sig mellan dem. En multifunktionsenhet finns i Kalevala, medan det i Joki på nedervåningen finns ett större utbud av mötesrum.
– Kundernas kommentarer, som ”bästa stället lokalt” och ”fullservicehus”, värmer, då dessa beskriver Werstas utmärkt, berättar Saija Kivikankare nöjt.
Ansvarsfull verksamhet och förändrade lokalbehov
I kundnöjdhetsundersökningen ställdes också frågor om vikten av företagets ansvarsaspekter samt nöjdheten med hyresvärdens verksamhet i ansvarsfrågor. 71 % av Werstas kunder ansåg att hyresvärdens ansvarsarbete var mycket viktigt eller viktigt, och 82 % av kunderna upplevde hyresvärdens företagsansvar som mycket viktigt eller viktigt.
“Lokalbehoven kan förändras och bli större eller mindre på kort tid, och vi har flexibla lösningar för föränderliga behov.”
Kunderna fick också frågan om företagets lokalbehov kommer att förändras under de kommande två åren. För de flesta kunder förblir lokalbehovet oförändrat eller ökar något.
– Werstas strävar alltid efter att svara på denna utmaning, eftersom lokalbehoven kan förändras till större eller mindre på kort tid, och vi har flexibla lösningar för föränderliga behov, avslutar Saija Kivikankare.
Mer information: Saija Kivikankare
040 563 6964
saija.kivikankare@teknologiakiinteistot.fi