Turun Teknologiakiinteistöt rankades som tredje bäst i Finland i en nationell kundnöjdhetsundersökning – bolagets nöjdaste kunder finns återigen i ElectroCity.
Under hösten 2022 deltog Turun Teknologiakiinteistöt för tionde gången i en kundnöjdhetsundersökning utförd av KTI Kiinteistötieto. I enkäten undersöktes lokalhyresgästers nöjdhet med sin hyresvärd hos 22 fastighetsinvesteringsbolag. 148 av Turun Teknologiakiinteistöts kunder svarade på enkäten.
Totalnöjdheten steg till en utmärkt nivå
Kundernas totalnöjdhet med Turun Teknologiakiinteistöts verksamhet steg från 3,99 i fjol till 4,03 på en skala 1–5, vilket var det tredje bästa resultatet i hela materialet. Kunderna var mest nöjda med hyresförhållandet, som gavs betyget 4,13, medan genomsnittet i jämförelsematerialet var 3,95. Bolagets underhållstjänster fick det bästa resultatet i jämförelsen, 3,97, med ett genomsnitt för hela enkäten på 3,79. Lokalerna gavs betyget 3,96 av respondenterna, vilket placerade bolaget precis över genomsnittet i jämförelsematerialet.
De nöjdaste kunderna hos Turun Teknologiakiinteistöt fanns i ElectroCity, där genomsnittet för totalnöjdheten var 4,11. Även respondenterna i TriviumCity och PharmaCity gav höga betyg för totalnöjdheten, 4,10 och 4,07.
93 procent av respondenterna skulle rekommendera Turun Teknologiakiinteistöt.
– År efter år finns de nöjdaste kunderna hos Turun Teknologiakiinteistöt i ElectroCity, vilket till stor del förklaras av att många av respondenterna i ElectroCity verkar i Werstas, där tjänster från städning till kaffe och internet ingår i hyran. Å andra sidan är det också intressant att kundernas nöjdhet med lokalerna inte är direkt kopplad till hur ny byggnaden är, utan man kan vara nöjd i både helt nya och äldre lokaler, förtydligar Annika Pakula, kundansvarig på Turun Teknologiakiinteistöt.
Andelen som rekommenderar företaget ökade från i fjol
54 procent av respondenterna skulle aktivt rekommendera Turun Teknologiakiinteistöt, medan siffran i jämförelsematerialet var 44 procent. 39 procent av respondenterna skulle passivt rekommendera bolaget. Sju procent av respondenterna var kritiska mot bolaget.
Net Promoter Score, det vill säga siffran där andelen kritiska respondenter subtraheras från den procentuella andelen aktiva ambassadörer, steg också bland Turun Teknologiakiinteistöts respondenter från 47 i fjol till 48. I jämförelsematerialet var genomsnittet för Net Promoter Score 34.
– Att rekommendationsindexet stiger från redan mycket höga 47 till 48 är naturligtvis fantastiskt! Det finns dock alltid utrymme för förbättringar, och vi strävar ständigt efter att utveckla vår verksamhet och bättre möta våra kunders behov. Vi hör även gärna feedback vid andra tillfällen än i samband med kundnöjdhetsundersökningen, så tveka inte att höra av er när som helst, säger Tinet Santalahti, kundansvarig på Turun Teknologiakiinteistöt.
Lokalbehoven förblir oförändrade
I enkäten frågades även om respondenternas uppskattning av hur deras lokalbehov kommer att förändras under de kommande två åren. 10 procent av Turun Teknologiakiinteistöts kunder trodde att behovet skulle öka kraftigt, en fjärdedel trodde att behovet skulle öka något, 47 procent såg att behoven förblir oförändrade och 15 procent uppskattade att lokalbehovet skulle minska antingen något eller kraftigt. Siffrorna var nästan identiska med 2021 års siffror, endast gruppen vars behov förblir oförändrade växte med en procent.
Turun Teknologiakiinteistöts kunder betonade hållbarhetsfrågor något mindre än respondenterna i jämförelsematerialet. En tredjedel av Turun Teknologiakiinteistöts respondenter ansåg dem mycket viktiga, 39 procent viktiga och 17 procent ganska viktiga, medan motsvarande siffror i jämförelsematerialet var 38, 39 och 14 procent. Å andra sidan var Turun Teknologiakiinteistöts kunder nöjdare med bolagets hållbarhet än respondenterna i jämförelsematerialet; hela 82 procent var nöjda med bolagets hållbarhetsarbete, jämfört med 69 procent av respondenterna i jämförelsematerialet.
– Enkätresultaten var överlag riktigt bra. Små problemområden finns det naturligtvis alltid, vilket är helt naturligt och håller sinnet alert när det även finns saker att utveckla. Det är en bra grund att gå vidare med inför det nya året 2023, avslutar Pakula och Santalahti.