Du får försöka, du får experimentera, du får fatta självständiga beslut – och du får misslyckas. Ecom uppmuntrar sina anställda till mod och innovativa lösningar. Företagets strategi inkluderar också en stark satsning på marknadsföring.
Kommersialisering handlar om att göra saker tydliga. Om att forma en komplex helhet till en lösning som är logisk att köpa. Så uttrycker sig Mikko Ruoho, kommersiell direktör på Ecom Oy i Åbo.
Ecom Oy, verksamt i Trivium i Åbo Vetenskapspark, tillhandahåller programvara och tjänster inom ekonomiförvaltning för företag inom el-, VVS- och byggbranschen. Det är den största aktören i branschen i Finland sett till antalet kunder. Företaget, som sysselsätter cirka 30 personer, är en del av Accountor, som är känt för sina tjänster och programvaror inom ekonomi- och personaladministration.
Ecom vill erbjuda sina kunder specifika lösningar, inte bara produkter.
– Det absolut viktigaste är kundlojalitet. Det spelar ingen roll hur många kunder man skaffar om de inte använder produkten de köpt. Det är samma sak som att köpa ett kanalpaket bara för ett enda program – när programmet tar slut har du ingen nytta av paketet längre. Kunderna måste utbildas så att de vet hur de använder våra lösningar och får genuin nytta av dem.
På Ecom mäts ständigt hur kunder och potentiella kunder agerar. Förstår en person som kommer till företagets webbplats på några sekunder vad det handlar om? Hittar kunden snabbt hjälp för sitt problem? Har kunderna metoder som skulle gynna även andra?
– Digitalisering är en livsvillkor för oss. Vi finslipar ständigt vår webbplats och våra programvaror så att inget avbryts, berättar Ruoho.
Erfarenheterna tillämpas även på nya produkter, genom vilka man söker ytterligare tillväxt. Dessutom uppmuntras den kunniga personalen till kreativitet och modiga lösningar.
– Hos oss får alla fatta egna beslut och prova på saker, och det gör inget om man misslyckas. Vi analyserar sedan framgångar och misslyckanden och lär oss av dem.
Ecom satsar stort på marknadsföring. Ruoho uppskattar att marknadsföringsbudgeten har mångdubblats under de senaste fem åren.
– Om ett företag vill växa och synas kommer det inte billigt undan, säger Ruoho.
Eftersom Ecom vill nå just personer inom byggbranschen är radio ett viktigt verktyg. Den är ju alltid på på byggarbetsplatsen.
– Via radio söker vi specifikt konvertering. I drygt ett år har vi kört radioreklam en vecka i månaden och vi ser resultaten direkt i besökarantalet på vår webbplats.
– Det viktigaste är ändå digitalisering, och inte bara kommersiellt. Majoriteten av trafiken till vår webbplats är organisk och där hjälper bra innehåll och särskilt YouTube, där vi har många faktainslag. YouTube är också en ganska effektiv reklamkanal som konverterar bra.